一、電動自行車事故頻發(fā) 消費(fèi)者如何投訴？

近兩年，電動自行車不僅成為市民重要代步工具，更成為城市快遞行業(yè)的必選。但電動自行車的消費(fèi)維權(quán)投訴也日漸增多，由電動自行車引發(fā)的火災(zāi)事故和傷亡也時有發(fā)生。

消協(xié)提醒消費(fèi)者在給電動自行車充電時，不要圖便宜買改裝電池，務(wù)必到正規(guī)的經(jīng)營場所購買，不要使用非原裝充電器進(jìn)行充電。應(yīng)按照產(chǎn)品說明書在規(guī)定時間內(nèi)充電，充完電應(yīng)及時拔掉插頭，需要注意的是，最好不要在夜間充電，因?yàn)檫@樣極易造成電池過充。充電器的電壓和電池電壓要匹配。

更重要的是，應(yīng)當(dāng)在小區(qū)集中充電樁處充電，不可在車棚里隨便拉電線充電，也不要將電動自行車推進(jìn)樓內(nèi)，在建筑物疏散通道、安全出口、樓梯間充電，更不要將拆卸下來的電池拿入室內(nèi)進(jìn)行充電，同時遠(yuǎn)離易燃易爆物品。下雨時不要在露天環(huán)境下充電，同時盡量遠(yuǎn)離溫度過高的熱源。

二、網(wǎng)購家具貨不對板 消費(fèi)者如何維權(quán)？

目前實(shí)木家具市場經(jīng)營狀況良莠不齊，實(shí)木不實(shí)、以次充好、虛假標(biāo)注等現(xiàn)象屢見不鮮。由于消費(fèi)者在消費(fèi)過程中缺乏專業(yè)知識和購買經(jīng)驗(yàn)，以及信息不對稱，給部分商家提供了牟取不當(dāng)利益的空間，對消費(fèi)者的合法權(quán)益造成侵害。針對本次消費(fèi)糾紛，商家承諾出售的家具為全胡桃木，實(shí)為像膠木，已構(gòu)成欺詐，可按照上述規(guī)定向其主張退還家具款及三倍賠償。

三、電視購物上了當(dāng) 消費(fèi)者如何取證？

“免費(fèi)試用，合適再付款”“買一件送一件”……打開電視，在一些電視購物節(jié)目中，主播正賣力地向消費(fèi)者推介產(chǎn)品。然而，據(jù)2021年太原市各級消協(xié)組織受理的生活服務(wù)消費(fèi)投訴中，因電視購物引發(fā)的投訴量居高不下。

電視購物雖然便捷，但消費(fèi)者只能通過電視或網(wǎng)絡(luò)觀看商品，卻難以確定商品的材質(zhì)和質(zhì)量。一些經(jīng)營者以次充好、低標(biāo)高售，一旦發(fā)生糾紛，經(jīng)營者以各種理由不予退換或退款等，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)存在很多困難。責(zé)任主體難確定、取證難、維權(quán)成本高這些因素也導(dǎo)致消費(fèi)者的合法權(quán)益得不到保障。